AIDE ET SUPPORT
On est là pour vous.
Une question sur votre compte ou une vidéo ? Écrivez-nous : nous vous répondons sous 2 jours ouvrés.
teddyschoolapp@gmail.comIndiquez le sujet de votre demande et, si utile, la version de l’app. Ne transmettez jamais de mot de passe.
Vos questions
Comment fonctionne le mois d’essai ?
À la création du compte, vous profitez de 30 jours gratuits, sans carte ni achat : toutes les vidéos de toutes les classes et une vidéo « Créer mon cours » offerte. L’essai ne devient jamais automatiquement un abonnement.
Que comprend Galaxie ?
Galaxie coûte 8,99 € par mois : toutes les classes, les vidéos du catalogue en illimité et 4 vidéos « Créer mon cours » par mois, non cumulables. L’abonnement se souscrit dans l’app iPhone et se renouvelle automatiquement jusqu’à résiliation.
Comment gérer ou résilier mon abonnement ?
Sur votre iPhone, ouvrez Réglages → votre nom → Abonnements → teddyschool. Vous pouvez aussi utiliser « Gérer mon abonnement Apple » dans l’espace parent. Supprimer votre compte teddyschool ne résilie pas votre abonnement Apple.
Comment restaurer mes achats ?
Utilisez le même compte Apple que lors de l’achat. Dans l’espace parent de teddyschool, ouvrez « Abonnement et crédits », puis touchez « Restaurer mes achats ». Une connexion Internet est nécessaire. Si vos droits ne réapparaissent pas, contactez-nous.
Quand ma vidéo « Créer mon cours » sera-t-elle prête ?
Votre vidéo animée est généralement prête en moins d’une heure. Ce délai peut varier selon la demande. Retrouvez sa progression et l’heure estimée, lorsqu’elle est disponible, dans « Mes vidéos ». Si l’attente se prolonge, écrivez au support.
Comment supprimer mon compte et mes données ?
Dans l’espace parent de l’app iPhone, ouvrez « Compte et confidentialité », puis « Supprimer le compte et toutes les données ». Confirmez la suppression : elle est définitive. Pensez à résilier séparément votre abonnement dans les réglages Apple.